No hay empleado eterno: lo que aprendí para retener y desarrollar a mi equipo

Me daba miedo capacitar a alguien y que se volviera mi competencia. Hoy mi equipo es la razón por la que mis negocios pueden funcionar sin que yo resuelva todo.

Emprendimiento · 1 de Octubre, 2026 · 5 min

Durante mis primeros años haciendo negocios en Estados Unidos, me preocupaba capacitar a una persona y que después se convirtiera en mi competencia. Mi padre me respondió algo que todavía recuerdo: no solamente nosotros tenemos derecho a tener un negocio; cualquiera tiene ese derecho.

Esa conversación me obligó a revisar mi manera de dirigir. Yo quería crecer, pero estaba mirando el crecimiento de los demás como una amenaza. Después de 24 años emprendiendo aquí, hoy veo a mi equipo como una de las razones por las que mis empresas han podido seguir funcionando y desarrollándose.

El miedo a capacitar puede salir más caro

En una conversación con empresarios de Monterrey surgió una preocupación: para qué invertir en capacitación si la gente se va. En mis negocios he observado algo diferente: mientras hemos dado más herramientas y oportunidades de desarrollo, muchas personas han elegido quedarse. No significa que nadie se vaya ni que exista una fórmula infalible.

Tampoco tengo todo resuelto. Estamos estructurando mejor la capacitación y grabando procesos en video. En administración, esos materiales ayudan cuando llega un contador o un asistente. Queremos avanzar de la misma forma en operaciones y ventas. Documentar lo que sabemos permite que aprender un puesto no dependa siempre de encontrar a la misma persona disponible.

No hay empleado eterno

Antes de mudarme a Estados Unidos fui gerente de una empresa de limpieza, con más de 400 personas a mi cargo. Hubo meses en los que la rotación se acercaba al 20%. Fue una escuela exigente: aprendí que ninguna contratación viene con una promesa de permanencia.

También he vivido salidas dolorosas en mis propias empresas. Uno se encariña. Pero sería un error esperar que alguien conserve el mismo salario, las mismas tareas y el mismo entusiasmo durante toda su vida. Para mí, retener significa construir una relación en la que todavía tenga sentido seguir creciendo juntos.

Delegar empieza antes de que te ausentes

Hoy puedo grabar un video mientras me tomo un café y saber que mis negocios ya abrieron y están atendiendo a sus clientes. Eso no ocurrió de un día para otro. Hay personas que llevan más de veinte años conmigo. Han aprendido, han asumido responsabilidades y conocen decisiones que ya no necesitan pasar por mi teléfono.

La confianza incluye aceptar que habrá errores. Lo digo desde mi experiencia: las decisiones que pusieron a mis empresas en riesgo de quebrar las tomé yo. Recordarlo me ayuda a no exigirle al equipo una perfección que yo tampoco he tenido.

El crecimiento también debe notarse para quien trabaja contigo

He visto a personas llegar sin experiencia en nuestros giros, aprender y asumir funciones mejor remuneradas. En distintos puestos hemos incorporado compensación variable para relacionar parte de sus ingresos con lo que generamos juntos. Todavía estoy buscando maneras adecuadas de aplicarlo a otras funciones; no tengo un esquema universal para todas.

Aquí conviene ser preciso: pagar comisiones o incentivos no elimina las obligaciones laborales aplicables. Las reglas de salario mínimo y horas extra deben revisarse según el puesto y la jurisdicción. Además, cuando hablo de colaboradores como socios, describo una actitud de trabajo compartido; esa palabra no crea por sí sola una participación legal en la empresa.

Una pregunta antes de tu próxima contratación

Si estás preparando un negocio en Estados Unidos, o si ya operas uno, revisa qué podrá aprender una persona después de sus primeras semanas contigo. Qué responsabilidades podría asumir después. Qué proceso está documentado y cuál todavía vive solamente en tu cabeza.

Yo no puedo prometerte que todos se quedarán. Sí puedo compartir lo que ha marcado una diferencia en mis negocios: capacitar, confiar y abrir caminos de desarrollo. La pregunta no es solamente cómo conseguir que alguien trabaje para ti. Es qué razones tendrá para seguir creciendo contigo.

Fuentes y notas

Este artículo parte de mi experiencia personal relatada en el episodio del día 8,949. Las cifras de personal y antigüedad son las que menciono sobre mi trayectoria; no representan promedios del mercado ni garantizan resultados. Escucha el episodio: https://edmundotrevino.com/podcasts#dia-8949

Departamento de Trabajo de Estados Unidos, FLSA: https://www.dol.gov/agencies/whd/flsa/ . Requisitos específicos de la exención para ciertos empleados a comisión: https://www.dol.gov/agencies/whd/fact-sheets/20-flsa-commissions-retail